BPO案件を成功させ、劇的な業務効率化と組織変革を達成するためには、現場任せにしない経営主導のガバナンスが欠かせない。導入初期における最大の障壁は、現場社員からの拒絶反応や既存プロセスのブラックボックス化である。これを突破するためには、業務の標準化と「何を自社に残し、何を外部化するか」の明確な切り分けが必要だ。
また、契約締結後も委託先に丸投げするのではなく、定期的なKPIモニタリングと共同での改善ワークショップを開催する体制を築くことが不可欠となる。外部の知見や最新テクノロジーを自社組織の血肉へと変え、変化に対応し続けるアジリティ（敏捷性）を手に入れることこそが、BPO活用の真のゴールである。 （出典: bpo 案件 と は（Yahoo!ニュース））
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