ネット上の掲示板やSNSを覗くと、まつばせレディースクリニックに対する評価は熱を帯びている。「診察が丁寧で不安が消えた」「院内が洗練されていて通いやすい」という絶賛の声が目立つ一方、「時間帯によっては混雑する」といったリアルな体験談も散見される。実際のところはどうなのか。
取材で見えてきた最大の強みは、徹底した患者ファーストの姿勢だ。第1に、プライバシーへの厳格な配慮。問診から診察、会計に至るまで、他の患者と視線が交わりにくい動線設計が施されている。第2に、明確でわかりやすい病状説明。難しい専門用語を排し、タブレットやモニターを駆使して視覚的に納得できるまで対話を重ねる。そして第3に、スタッフ全員のホスピタリティの高さだ。受付から看護師に至るまで、不安を抱えて来院した女性の緊張をほぐす細やかな声かけが徹底されている。
