ログイン操作時に「このアカウントは利用が制限されています」といった文言が表示される場合、単なるパスワード忘れではなく、プラットフォーム側からのペナルティ措置が下されています。メルカリでアカウント利用制限が課される理由は多岐にわたりますが、主に以下の規約抵触が挙げられます。
第一に「1人1アカウント原則」の違反です。過去に登録した古いアカウントを放置したまま別番号で新規登録したり、同一名義の銀行口座を家族間で使い回したりした場合、高精度な同一人物追跡アルゴリズムによって検知され、両アカウントが同時にログイン遮断されます。第二に、外部ツールを用いた自動出品や、無在庫転売などの禁止行為、出品禁止物の出品です。
万が一凍結された場合、メルカリのアカウント凍結から復活することは可能なのでしょうか。結論として、誤検知による「セキュリティ目的の一時制限」であれば、所定の手続きを踏むことで9割以上のアカウントが正常に復旧します。しかし、悪質な規約違反とみなされた「無期限利用停止（いわゆる永久BAN）」の場合、覆る確率は極めて低くなります。
アプリにログインできない状態で事務局へ救済を求めるには、Webブラウザ版メルカリの「ログインできない場合のお問い合わせ」専用フォームを利用します。登録していた氏名、生年月日、登録メールアドレス、電話番号、そして運転免許証やマイナンバーカードなどの公的証明書の画像をアップロードし、身元の潔白と経緯を丁寧かつ論理的に説明することが唯一の公式ルートです。
