ブラウザの戻るボタンを押しても同じ請求画面が再表示されたり、警告ポップアップが連続して閉じられない場合の具体的な解決手順をデバイス別に整理しました。端末の故障やウイルスの侵入ではないため、以下の手順で安全にリセットできます。
iPhone(Safari)の場合の対処手順
- 画面下部から上へスワイプ(ホームボタン搭載機は2回押し)してAppスイッチャーを出し、Safariアプリを上へスワイプして強制終了します。
- iPhoneの「設定」アプリを開き、「Safari」を選択します。
- 「履歴とWebサイトデータを消去」をタップし、期間を「すべての履歴」にして実行します。
- 「詳細」>「Webサイトデータ」>「全Webサイトデータを削除」も合わせて実行します。
Android(Google Chrome)の場合の対処手順
- Chrome右上の「︙(メニュー)」から「履歴」>「閲覧履歴データを削除」を開きます。
- 期間を「全期間」に設定し、「閲覧履歴」「Cookieとサイトデータ」「キャッシュされた画像とファイル」にチェックを入れて「データを削除」を実行します。
- 画面が固まって操作不能な場合は、Androidの「設定」>「アプリ」>「Chrome」>「強制停止」を押してから「ストレージとキャッシュ」を削除してください。
iPhoneのカレンダーに勝手に警告が入り続ける場合の対処手順
カレンダーに「未払い請求があります」「iPhoneが危険にさらされています」といった予定がびっしり埋め尽くされている場合、悪質なカレンダー共有(照会)を誤って許可してしまったことが原因です。
- iPhoneの「カレンダー」アプリを開き、画面下部中央の「カレンダー」をタップします。
- 見覚えのない不審なカレンダー(照会カレンダー)の横にある「i」マークをタップします。
- 最下部にある「カレンダーを削除」を実行するか、「設定」>「カレンダー」>「アカウント」から不審な照会アカウントを削除してください。