医療系ポータルサイトや患者コミュニティ、SNS等に寄せられた生の口コミ・評判を分析すると、治療技術の高さと並んで医療スタッフの丁寧なコミュニケーションに対する高評価が目立ちます。「告知時のショックを受けていた際、医師が画像を見せながら選択肢を丁寧に提示してくれた」「看護師やがん専門相談員のサポートがあり、治療への迷いが消えた」といった声が多く聞かれます。
同時に、同センターが先駆的に取り組んできた緩和ケア体制への信頼も厚いものがあります。がん治療の初期段階から身体的苦痛や精神的苦痛を和らげる「早期からの緩和ケア」が実践されており、患者支援センター「よろず相談」を通じて、療養生活や経済的不安、就労との両立に関する個別相談が気軽に受けられる体制が整っています。
一方で、リアルな指摘として挙げられるのが「初診の予約枠が混み合っており、確定診断から受診日までに一定の待機期間が生じる場合がある点」や「新幹線や高速道路を利用する遠方通院時の身体的・金銭的負担」です。卓越した医療環境であるからこそ、通院計画や付き添い家族の宿泊手配など、事前準備の重要性が利用者の実体験から浮かび上がっています。
