利用者の間でよくあるトラブルが、「医薬品取扱マークのある店舗に行ったのに、風邪薬の棚にカーテンや鍵がかけられていて買えなかった」という事例です。
市販薬として知名度の高い「パブロンSゴールドW」や「ルルアタック」などの総合感冒薬、解熱鎮痛薬の「ロキソニンS（要指導・第1類）」や「イブ」「バファリン」、漢方薬の「葛根湯エキス顆粒」などは、いずれも専門資格者による情報提供が前提となる医薬品群です。コンビニ現場では、昼間のパートタイム従業員として登録販売者を雇用している場合が多く、登録販売者の勤務時間は「9時〜18時」や「10時〜20時」などに設定されている店舗が圧倒的多数を占めます。
深夜時間帯（22時以降〜翌朝）にワンオペレーションやアルバイト店員のみで運営されている時間帯は、法的に医薬品の販売が一切行えません。SNS上の口コミ調査でも、「夜中3時に高熱で駆け込んだが、鍵が閉まっていて売ってもらえなかった」という投稿が散見されます。深夜の飛び込み訪問は空振りに終わるリスクが高いのが実情です。
