デジタル化の推進は、決して高齢者や機械操作が苦手な人々を置き去りにするものではない。むしろ、定型作業から解放された職員が、手厚い個別サポートやカウンセリングに時間を割けるようになったことこそが、今回の改革の真骨頂と言える。
案内フロアには専門のアシスタントが常駐し、端末の操作説明から複雑な福祉相談まで、マンツーマンで丁寧に対応する体制が整っている。子育て世代向けには、ベビーカーのままスムーズに移動できる広々とした通路や、キッズスペースと隣接した相談ブースが配置され、心理的・物理的な負担が大幅に軽減された。
