旅行予約サイトの口コミや宿泊記ブログを精査すると、宿泊者の満足度を牽引しているのは圧倒的な「温泉力の高さ」と「夕朝食バイキングの充実度」です。
温泉に関しては、霧島温泉郷の中心である丸尾温泉から引湯する源泉かけ流しの天然温泉が自慢。特に露天風呂「白紫」に注がれる乳白色のにごり湯と、天然の温泉泥を肌に直接塗る「泥パック」は、女性層や美肌志向の旅行者から絶賛を集めています。「泥を乾かして洗い流した後のツルツル感が市販のパックと次元が違う」という体験談が数多く投稿されており、蒸し湯や寝湯を含む10種類以上の湯巡りが館内だけで完結する点が高く評価されています。
食事面では、鹿児島黒豚のしゃぶしゃぶや地鶏料理、季節の刺身、郷土料理「鶏飯」などをライブキッチン形式で提供するバイキングが好評を博しています。一方で、宿泊記ブログなどでは「混雑時間帯のビュッフェ会場の行列」や「本館の一部客室におけるユニットバスの古さ」を指摘する声も散見されます。設備面での新旧格差を把握した上で予約することが、満足度を左右する決定的な分岐点となっています。
