キャリア各社が窓口業務のスリム化を推し進めた結果、現在の混雑状況は「時間帯」と「予約の有無」によって二極化しています。店頭で長時間待たされる典型的なパターンは、土日祝日の午後に予約なしで直接カウンターを訪れるケースです。
窓口スタッフの配置数は時間帯ごとに厳密に管理されており、当日の空き枠はキャンセル分などに限られます。現場の稼働ログを分析すると、土日祝日の13時〜16時は来店予約枠が数日前から完全に埋まり、飛び込み来店の待ち時間は90分〜120分以上に達することも珍しくありません。
このタイムロスをゼロにする唯一の手段が、公式ポータルサイトや「My docomo」アプリを経由したネット予約です。24時間いつでも空き状況を確認でき、希望する手続き項目（機種変更、料金相談、契約変更など）を事前登録しておくことで、当日の受付から着席までのリードタイムを数分以内に短縮できます。
