空港の搭乗口を通過し、機内に乗り込んでからスマートフォンを取り出す利用者の多くが、設定画面で「Jetstar」の文字を探して首をかしげます。ネット上では「有料オプションがあるはず」「特定の座席なら繋がるのではないか」といった憶測が散見されますが、これらは完全な事実誤認です。ジェットスター機内WiFiは、国内線・国際線を問わず、無料・有料プランの区別なくサービスそのものが存在しません。
利用者が「繋がらない」と感じる最大の原因は、JALやANAといったフルサービスキャリア（FSC）の体験が日常化している点にあります。大手2社が国内線で衛星通信を利用した高速Wi-Fiを無料開放しているため、「空の上でも電波は飛んでいるもの」という先入観が生まれています。しかし、ジェットスターの機内で端末のWi-Fi検索画面を開いても、機内ネットワークのSSID（ネットワーク名）が検出されることはありません。
一部の旅行ブログなどで「機内ストリーミングが楽しめた」という過去の記述が見られますが、これはオーストラリア本国を拠点とする長距離国際線（ボーイング787型機など）で一時的に試験運用されていたローカル配信サービス、あるいは機内誌代替ネットワークの残滓です。日本国内路線網を支えるジェットスター・ジャパン（GK）の機材においては、外部インターネットへの接続機能はもちろん、機内サーバー経由で映画やドラマを配信するジェットスター機内エンターテインメント用の閉鎖型イントラネット設備すら基本的には搭載されていません。
