Q1：洋服の内側にあるタグ（洗濯表示）からしまむらの品番を調べることはできますか？
A1：原則として内タグから7桁の品番を調べることはできません。内タグに記載されている英数字は製造管理番号やロット番号であり、しまむら店舗の在庫システム用コードとは異なります。品番を特定したい場合は、購入時の紙製値札タグ、購入レシート、または公式オンラインストアの該当ページをご確認ください。
Q2：品番が分からない状態でも、写真を見せれば店舗で取り寄せてもらえますか？
A2：店員の端末で他店舗在庫を検索・取り寄せ手配を行うためには、7桁の品番が必須となります。画像だけでは商品名や類似品との識別が難しく、取り寄せ処理を受け付けられない場合がほとんどです。事前に画像検索やSNSの投稿を拡大して7桁品番を特定してからサービスカウンターへ相談することをおすすめします。
Q3：アプリで他店舗に在庫があるのを確認したら、電話で取り置きをお願いできますか？
A3：しまむらでは原則として、電話による商品の長期取り置きや他店舗からの電話取り寄せ依頼は受け付けていません。店舗間のトラブル防止やリアルタイムの来店客を優先するためです。他店舗の在庫を確保したい場合は、最寄りの店舗へ直接出向いてサービスカウンターで正式な取り寄せ手続きを行う必要があります。
Q4：品番を入力してもアプリで「商品が見つかりません」と表示されるのはなぜですか？
A4：主な原因として、ハイフンの入力有無によるエラー、発売日前の商品でデータ未公開、全店で完売して一定期間が経過した終売商品、または「アベイル」「バースデイ」などしまむらグループ系列他ブランドの品番を入力している可能性が挙げられます。数字の誤入力がないかを再確認してください。
