宅配ボックスの利用で頻発するのが、「不在票に暗証番号が書かれていない」「記載された番号で開かない」「ダイヤル鍵が施錠されていない」といったトラブルです。特にダイヤル式の簡易ボックスでは、暗証番号の認識違いによる施錠ミスが発生しやすくなります。
万が一ボックスが開かない場合は、以下の手順で冷静に対処してください。
- 不在票の確認：不在票の通信欄や備考欄に手書きで番号が記載されていないか再確認します。
- 定番パターンの確認：ドライバーが設定しがちな「伝票番号の下4桁」「受取人の電話番号の下4桁」「部屋番号」を試してみる。
- 担当営業所への連絡：不在票に記載されている担当営業所、またはドライバー直通番号へ連絡し、配達状況とボックス番号を確認してもらう。
マンションの集合型宅配ボックス（コンピュータ制御式）でカードキーや部屋番号認証が通らない場合は、管理会社への連絡が必要になる場合もあります。鍵の閉め忘れによって荷物が無防備な状態になっていた場合は、速やかに中身を回収した上で、今後の配達時に注意を促すよう営業所へ要望を伝えておくと安心です。
