Q1：西埼玉営業所の窓口へ荷物を取りに行く際、何を持参すればよいですか？
A1：荷物の「お問い合せ送り状No.（12桁）」がわかる伝票や受取通知画面、受取人の「本人確認書類（運転免許証・保険証・マイナンバーカードなど）」、および印鑑（またはサイン）が必要です。代理人が受け取る場合は、委任状や同一世帯であることが確認できる書類が求められます。
Q2：追跡ステータスが「西埼玉営業所」で止まったまま届かない時はどうすればいいですか？
A2：大型セール期間や荒天時は仕分け・中継作業に遅れが出ている可能性があります。配達指定日を過ぎても動かない場合は、手元に12桁の問い合わせ番号を用意し、営業所の代表番号またはカスタマーセンター（ナビダイヤル）へ連絡して現在の詳細な保管状況を確認してください。
Q3：当日中に荷物を発送したい場合、何時までに持ち込めば間に合いますか？
A3：原則として18:00〜18:30頃までの持ち込み受付分が当日発送（幹線輸送への積み込み）の目安となります。ただし、お届け先の地域や荷物のサイズ、当日の便の運行スケジュールによって締め切り時間が前後するため、確実に翌日以降へ届けたい急ぎの荷物は17:00前までの持ち込みをおすすめします。
