日本橋エリアの東横イン群が誇る最大の付加価値が、東京駅八重洲口と各ホテルを結ぶ無料巡回バスです。重いキャリーケースを抱えて満員電車に乗るストレスを解消してくれる頼もしい足として定着しています。
公式運行情報および定期運行の現場動向によると、夕方から夜間にかけては「東京駅発 → 各ホテル行き」、朝の時間帯は「各ホテル発 → 東京駅行き」というルーティンで運行ダイヤが組まれています。特にチェックインが集中する18時から21時台にかけての東横INN東京駅八重洲口シャトルバスは、新幹線を降りてそのままホテルエントランスまで直行できるため、一度使うと手放せないサービスです。
利用者が最も迷いやすいのが、東横イン日本橋無料送迎バス乗り場の正確な位置です。東京駅八重洲口の再開発事業に伴い周辺動線が変化しているものの、基本的には八重洲中央口または八重洲南口を出て外堀通り沿い、あるいは指定の乗降指定地点（ヤンマー東京ビル付近や鍛冶橋駐車場寄り待機エリアなど、時期ごとの公式案内区画）に中型・小型の専用ワゴンバスが横付けされます。車体に大きく「東横INN」のロゴが掲出されているため視認性は良好ですが、一般観光バスや路線バスのターミナルとは停車場所が異なる点に注意を払わなければなりません。
現場利用者の証言でも「雨天時の19時台は八重洲口乗り場に列ができ、定員オーバーで次の便（約20〜30分後）へ回された」という声が散見されます。予約制ではなく先着順の乗車となるため、新幹線の到着時刻ギリギリを狙うのではなく、1本早い便を視野に入れたスケジュール管理が精神的余裕をもたらします。
