ネット上の掲示板やSNSでは、「区役所の納税課は怖い」「怒鳴られるのではないか」といった誤解や不安が散見されます。しかし、実際の江戸川区の納税相談における口コミや評判を丹念に調査すると、現場の実態は大きく異なります。
実際に窓口を訪れた利用者の手記や体験談では、「現状の生活費を親身に聞き取ってくれ、月々払える金額まで下げてくれた」「事情を正直に話したら丁寧な言葉遣いで対応してもらえた」といった安堵の声が大多数を占めています。職員側の立場としても、連絡が取れなくなることが最大の業務上のリスクであるため、自発的に相談に来る区民に対しては支援的な態度で接するのが基本方針です。
一方で、「毎月5,000円しか払えないと言ったら家計簿の提出を求められた」「ブランド品の所有や無駄遣いを指摘された」というシビアな声もあります。これは当然ながら公租公課の公平性を保つための審査であり、真摯に家計の立て直しに向き合う姿勢が求められます。
