実際にクーポンを利用する現場では、ちょっとした操作ミスによるトラブルが頻発しています。実店舗と公式オンラインストア、それぞれの利用フローと落とし穴を検証します。
店舗で利用する場合、セルフレジまたは有人レジにて「お会計前」に準備が必要です。メールで届いたバーコード、あるいはイケア公式アプリ内の会員画面に紐づいたクーポンを提示し、商品バーコードをスキャンする前に読み込ませます。ここで多くの人が陥る失敗が、「2,000円の計算にセール品や対象外商品を含めてしまったこと」です。値引き後の合計金額が1,999円以下になった瞬間、クーポン割引は無効化されます。
一方、公式オンラインストアで利用する際は、注文手続き画面の「プロモーションコード入力欄」にメール記載の専用英数字コードを打ち込みます。現場の調査取材で明らかになったのは、「小文字・大文字の入力間違い」や「前後に不要なスペースが入り込んで弾かれる」というデジタル特有のヒューマンエラーです。スマートフォンの自動変換機能が英単語を変換してしまうケースもあるため、コードは手入力せずコピー＆ペーストを徹底するのが確実です。
