相槌に顔文字を用いる際、親しみやすさを重視するあまり見落とされがちな落とし穴が存在します。代表的なのが「特殊文字による文字化け」と「文脈によるニュアンスの反転」です。
ネット上で配布されている一部の特殊顔文字うんには、結合文字や特殊なサロゲートペア、キリル文字・タイ文字などの記号が複雑に混在しています。これらは発信側の最新端末（例：最新iPhone）では意図通りに愛らしい表情として表示されていても、受信側のAndroid端末やPCブラウザ、あるいは旧型スマートフォンでは「□」や「？」と表示されたり、行間が極端に崩壊したりする現象を引き起こします。文字化けした結果、「暗号のような記号が送られてきた」と相手を困惑させてしまっては本末転倒です。
もう一つの盲点は、多用による「適当にいなされている感」の発生です。「(ﾟｰﾟ)(｡_｡)ｳﾝｳﾝ」という相槌顔文字は便利な反面、相手が長文で真剣な相談を持ちかけている場面でこれだけを返すと、「早く話を終わらせたいのではないか」「適当に聞き流されているのではないか」という不信感を与えかねません。相手の話の熱量と投じる顔文字のテンションを同等に保つことが、テキスト上での不可欠な礼節です。
