理不尽な攻撃を受けた際、泣き寝入りしたり感情的に激怒したりするのは逆効果です。相手はあなたの「動揺」「悲しみ」「怒り」といった感情的リアクションをエネルギーにして支配を強めるからです。
最も効果的なのは、徹底して事務的かつ無機質に対応するスルーの技術です。暴言を浴びせられても視線を合わせず、感情を交えずに「その話は今することではありません」「具体的な改善点があればメールで送ってください」と淡々と返します。
また、相手が屁理屈で追い詰めてきた際には、「それはあなたの個人的な感想ですよね」「客観的な数字や事実をもとに話していただけますか」といった、主観と客観を切り分けるフレーズが刺さります。相手の土俵に乗らず、ビジネスライクな態度を崩さない姿勢が、相手の攻撃意欲を削ぎ落とします。
