自動応答システムで解決しない場合、頼りになるのが「Supercell カスタマーサポート」の人間スタッフによる個別の救済措置だ。運営チームへの問い合わせにおいては、提示する情報の精度が復旧スピードを左右する。
特に決定的な証拠となるのが、過去の課金履歴（領収書メールの注文番号やGPAコード）だ。ゲーム開発ディレクターとして長年コミュニティの声を反映させてきたフランク・カイエンブルク（Frank Keienburg）氏も、安全なゲーム環境と公平な本人確認の重要性を強調している。課金証明のスクリーンショットや、プレイしていた端末の正確なモデル名を提示することで、サポートチームは迅速にアカウントの所有権を確認し、救済の手を差し伸べてくれる。
