ネット上の掲示板やSNS、Googleマップのクチコミを徹底検証すると、リニューアル後のスーパーバリューに対する利用者の声は「熱狂的な支持」と「利便性の変化に対する戸惑い」という二つの極端な反応に分かれています。
ポジティブな評価として圧倒的に多いのは、やはり「価格破壊とも言える圧倒的な安さ」と「商品のボリューム感」です。
「精肉コーナーの充実度が段違い。バーベキューや育ち盛りの子どもがいる家庭には神のような存在」「お惣菜のメガ盛りピザや巻き寿司が安くて美味しく、外食の頻度が減った」「ロピアのオリジナル調味料や冷凍食品が近所で買えるようになって助かる」といった声が多数を占めています。
一方で、ネガティブな意見や不満の声として目立つのが「決済方法の制限」と「店舗の混雑・レイアウト」です。
「以前は使えていたクレジットカードや各種バーコード決済が使えなくなり、現金しか使えないのが非常に不便」「カートが巨大で通路が狭く感じるため、混んでいる時間帯はすれ違うのも一苦労」「愛宕店が閉店してしまったため、小敷谷店まで行くのが少し遠くなった」といったリアルな声が寄せられています。
かつての「のんびり買い回りができる日用品スーパー」から「安さを武器にまとめ買いを促すディスカウント空間」へと性質が変わったことによる、ユーザー体験のギャップが存在することは間違いありません。
