大手クチコミサイトやソーシャルメディア上の発信、そして現地の店頭観察を通じて、西武渋谷店A館に対するリアルな評価を掘り下げていくと、一般的な大型ショッピングモールとは異なる独特の支持層が見えてきます。
「渋谷駅のすぐ近くなのに、ヒカリエやスクランブルスクエアほどごった返しておらず、デパ地下スイーツをじっくり選べる」「外資系コスメの限定品が他店で完売していても、西武渋谷店のカウンターには在庫が残っているケースがあり助かった」という30代〜40代女性の声は非常に象徴的です。
一方で、近年目立つのは訪日外国人旅行客の動向です。免税手続きを行う西武渋谷店 免税カウンター（主にB館設置）周辺やA館のコスメフロアには、円滑なタックスフリーショッピングを求める観光客の姿が日常化しています。多言語対応スタッフの配置も進み、スムーズな購買体験が提供されている点が高く評価されています。
さらに、7階の催事フロアを中心に行われる西武渋谷店 催事 イベント情報も見逃せません。地方物産展といった百貨店定番の企画にとどまらず、気鋭のクリエイターやポップカルチャーと連動した企画展が定期的に催されており、「いつ訪れても新しい刺激がある」というカルチャー層の定着につながっています。
