各企業の人事総務部では、形式的なルール暗記にとどまらない実践的なビジネスマナー教育の再構築が進んでいます。日本マナー・プロトコール協会の知見などを取り入れた新入社員研修プログラムでは、単なる文法の正しさだけでなく、受け手の文脈を想像する共感力の育成が重視されるようになりました。
「とりあえずテンプレを貼る」姿勢から脱却し、相手の役職、コミュニケーション媒体、案件の緊急度を総合的に判断して言葉を選ぶ訓練が導入されています。言葉遣いは企業のブランドイメージを直接体現する無形資産であり、その重要性は時代が移り変わっても揺らぎません。
