Q1：ログインパスワードを何度も間違えてロックがかかりました。何時間待てば自動解除されますか？
A1：セキュリティ保護の仕様上、規定回数以上の入力失敗によるロックは時間経過では自動解除されません。公式WEBサイトの「パスワード再設定」ページから、SMS認証等を用いた再設定手続きを行うことで即時解除が可能です。
Q2：スマート認証NEOの登録中にSMS認証コードが届きません。どうすればよいですか？
A2：端末側の迷惑メッセージブロック機能や、海外事業者からのSMS拒否設定が有効になっている可能性があります。設定を一時解除するか、画面上の「電話音声による確認」へ切り替えて認証コードを取得してください。
Q3：機種変更前の古いスマートフォンが壊れて手元にありません。新しいスマホでログインできますか？
A3：可能です。旧端末での事前解除操作を行っていなくても、新端末にアプリをインストール後、ユーザーネームとWEBログインパスワードを入力し、登録電話番号でのSMS認証を通過すれば新端末へスマート認証NEOを再設定できます。
