生成AIがメールの下書きをコンマ数秒で作成する現代、ビジネスチャットでのやり取りは劇的に効率化された。しかしその裏で、「心がこもっていない定型文」の氾濫が深刻なコミュニケーション不全を引き起こしている。特に、訃報やプロジェクトの頓挫、災害といった繊細な場面で放たれる定型句は、送信側の「手軽さ」と引き換えに、受信側に冷ややかな印象を与えかねない。
IT企業が2026年春に実施したビジネスパーソン500人対象の意識調査によれば、「AIが作成したと思われるお悔やみ・見舞いメールを受け取った際、むしろ失望した」と答えた人が全体の68%に達した。機械的に出力された言葉は、相手を気遣う優しさではなく、単なるタスク処理の記号として受け取られてしまうリスクを孕んでいるのだ。
