SNSや大手知恵袋などのコミュニティ、さらには鉄道ファンの実地検証において、新幹線乗り換え時の混乱や失敗談は年間を通じて数多く報告されています。現場で起きているリアルな声と、その背景にある心理的要因を分析します。
多くの利用者が語る失敗談として顕著なのが、「家族や同行者の切符をまとめて改札機に投入してしまい、改札を詰まらせた」という事例です。JRの自動改札機は1回の通過につき最大4枚までの切符を同時に処理できますが、これはあくまで「1人の乗客が使う乗車券・特急券・グリーン券・企画券などの組み合わせ」を想定しています。2人分の乗車券と特急券（計4枚）を一気に入れても改札機は1人分としてしか判定しないため、後ろの同行者が通過できずゲートが閉鎖します。
また、近年の現場観察で増加しているのが「モバイルSuicaの残高不足による改札口での立ち往生」です。在来線をICカードで乗車し、新幹線乗り換え改札でタッチした際、在来線運賃分の残高が1円でも不足していると改札機は通過を拒絶します。新幹線コンコースの手前でスマートフォンを開いて急遽オートチャージやクレジット決済を行おうとする利用者が改札機を塞ぎ、後続客の動線を塞いでしまうトラブルが多発しています。在来線に乗る段階で、あらかじめ数千円単位の残高余裕を確保しておくことが現場の鉄則です。
