SNSや知恵袋などのコミュニティでは、「クレームを入れたらクレーマー扱いされるのではないか」「気まずくて連絡できない」と泣き寝入りしてしまうケースが目立ちます。しかし、美容室における技術提供は準委任契約または請負的要素を含む商取引であり、著しい技術的瑕疵があった場合は正当な補償を求める権利があります。
円滑かつ確実に交渉を進めるためには、感情論ではなく客観的事実に基づいたステップを踏むことが不可欠です。
まず確認すべきは、各サロンが定める施術後7〜10日間の無料保証期間です。髪を洗った後に自然乾燥させても明らかにうねりが残っている場合や、指を通した瞬間に根元の折れ目を感じた際は、期間内に速やかに電話や予約アプリのメッセージで連絡を入れてください。
クレームとして伝える際のポイントは、美容師個人を攻撃するのではなく、「仕上がりの状態が事前のカウンセリングと異なり、扱いに困っている」という客観的事実を冷静に伝えることです。
「施術翌日に髪を乾かしたところ、毛先全体がチリついて手ぐしが通らない状態になっています。一度状態を見ていただき、お直しの相談をさせていただけますでしょうか」と伝えることで、サロン側もスムーズに対応体制を整えられます。なお、深刻なビビリ毛に対して「もう一度強い薬で伸ばします」と提案された場合は、断毛の危険があるため断り、全額または施術代金の一部の返金交渉へ切り替える判断が賢明です。
