Q1：スマートフォンの画面でPDFの明細書を開こうとすると、真っ白な画面になって表示されません。どうすれば良いですか？
A1：ブラウザ（SafariやChrome）のポップアップブロック機能が働いているか、キャッシュの肥大化が影響している可能性が高いです。ブラウザの設定から「ポップアップブロック」を一時的に解除し、端末のキャッシュとCookieを消去してから再試行してください。また、ブラウザ内でプレビュー表示させず、端末の「ファイル」アプリに一度保存してから開くとスムーズに表示されます。
Q2：すでに退職した会社の大塚商会たよれーる給与明細は、いつまでログインできますか？
A2：企業の契約および管理者設定によって異なりますが、退職日当日または退職月の末日をもってアカウントが無効化される運用が一般的です。退職後に源泉徴収票や過去の明細が必要になった場合、自力でのログインはほぼ不可能ですので、以前勤務していた会社の総務・人事部宛てに直接連絡し、紙またはメール送付での発行を依頼してください。
Q3：パスワードを3回間違えてロックがかかりました。時間が経てば勝手に解除されますか？
A3：企業のセキュリティポリシー設定によります。30分〜60分程度の経過で自動解除される設定を採用している企業もありますが、不正アクセス対策として「社内管理者が手動でフラグをリセットするまで永久ロック」としている企業も多数存在します。30分放置しても入れない場合は、速やかに自社の労務・総務担当者へ「ロック解除」の申請を行ってください。
