Q1：YouTubeや動画配信アプリだけ音が出ず、電話の着信音は正常に鳴る場合は？
A1：ハードウェアの故障ではありません。Androidの場合は「メディア音量」のスライダーがゼロになっている可能性が極めて高いです。iPhoneの場合は、動画アプリ自体の再生プレイヤー画面内にある「ミュートアイコン（スピーカーに×印）」が有効になっているか、アプリ側の音声出力設定がバグで沈黙している可能性があります。アプリの完全終了（タスクキル）と再起動を行ってください。
Q2：イヤホンを抜いたのに画面上に「ヘッドフォンマーク」が残ったまま音が出ない時は？
A2：接続端子（Type-Cやイヤホンジャック）の内部にある接触検知ピンが、ホコリの侵入や湿気によってショートし、接続中と誤認識しています。電源を切った状態で、市販のエアダスターで端子内部のホコリを吹き飛ばすか、乾燥した綿棒などで優しく異物を取り除いてください。決して金属製の針や濡れたティッシュを使ってはいけません。
Q3：水没した直後にスピーカーの音がこもったり、出なくなったりした時はどうすべき？
A3：直ちに電源を切り、乾いた布で表面の水分を拭き取ってから完全に自然乾燥させてください。絶対に充電ケーブルを挿したり、本体を激しく振ったり、ドライヤーの熱風を当ててはいけません。内部の水分が基板全体へ広がり、取り返しのつかないショートを引き起こします。24時間以上乾燥させても音が戻らない場合は、内部フィルターの目詰まりまたはスピーカー膜の破損ですので、修理窓口へ相談してください。
Q4：スマホの強制再起動を行うと、保存している写真やLINEのデータは消えてしまう？
A4：消えません。強制再起動は、フリーズして動かなくなったシステムを安全にシャットダウンして立ち上げ直す機能であり、ストレージ内の写真、動画、連絡先、アプリのデータが消去されることはありません。ただし、編集途中だったメモや保存前の下書きテキストなどは破棄される可能性があります。
