「ポイントを保有しているはずなのに注文画面で選択できない」というトラブルは、ネット上の質問掲示板でも頻繁に見られる相談です。この現象が起きる背景には、ZOZO特有のシステム仕様とポイント種別の違いが存在します。
ZOZOポイントが使えない主な理由は、以下の4点に集約されます。
第1に、有効期限切れによる自動失効です。キャンペーンやZOZOTOWNの会員登録特典ポイントなどは、付与当日からわずか数日〜14日間程度で消滅する「期間限定ポイント」であることが大半です。マイページの「ZOZOポイント確認画面」で有効期限を日頃からチェックしていないと、気付いた時には残高がゼロになっているケースが目立ちます。
第2に、予約商品や一部ブランドにおける制限です。発送時期が大幅に異なる先行予約アイテムや、一部のラグジュアリーブランド・大型家具などではポイント決済に一部制約がかかることがあります。
第3に、複数のZOZO IDの混在です。LINEログイン、Apple ID、メールアドレスなどで別々にアカウントを作成してしまい、ポイントが付与されたアカウントとは別のアカウントでログインしている初歩的なミスも現場では多発しています。
