買い物カートにタブレットが乗り、レジ待ちの列が消えた。スマートカートシステムを全面的に導入したことで、カゴに商品を入れるだけで自動的に決済が完了する。スマホ一つで買い物が完結する手軽さは、一度体験すると元には戻れない。
だが、この施設の真の価値は効率化の先にある。デジタル化によって生まれたスタッフの余力は、すべて「対面でのコミュニケーション」に注ぎ込まれているのだ。今日の献立を相談できる惣菜コーナーのコンシェルジュや、地元の生産者が直接野菜の魅力を語る特設ブース。テクノロジーが人と人との距離を遠ざけるのではなく、むしろ近づける役割を果たしている。
