ネット上の質問コミュニティやSNS上では、毎月のように「スカイマークの領収書が出ない」「ボタンが見当たらない」という悲痛な声が投稿されています。これらを綿密に分析すると、利用者が陥る原因は主に4つのパターンに集約されます。
第1に、旅行代理店やオンライントラベルエージェント（OTA）を経由した予約です。航空券とホテルがセットになったダイナミックパッケージや、格安航空券比較サイト等で代金を支払っている場合、金銭の収受契約はスカイマークと利用者の間ではなく、旅行代理店と利用者の間で成立しています。したがって、スカイマークの公式サイトで予約番号を入力しても領収書を発行することはできません。この場合、予約した旅行サイトのマイページにログインして領収書を発行する必要があります。
第2に、予約確認時の認証情報の入力不一致です。スカイマーク予約確認領収書ページでは、「搭乗日」「便名」「予約番号」「搭乗者氏名（カタカナ）」の正確な一致が求められます。特に姓名の間のスペースの有無や、旅行会社経由のアルファベット表記、電話番号認証の相違などによりシステムが照合エラーを起こし、「予約が見つかりません」と表示されて領収書画面に進めないトラブルが頻発しています。
第3に、領収書と混同されやすい「搭乗証明書」との役割の違いです。出張規定が厳格な一部上場企業や官公庁では、経費精算時に領収書だけでなく「実際にその便に乗ったことの証明」を要求されるケースがあります。スカイマーク搭乗証明書は、支払いを証明する領収書とは異なり、「対象便が出発した搭乗後」にのみ発行が可能となる独立した帳票です。領収書の発行画面と同じ予約確認マイページから出力可能ですが、両者は法的役割が異なる別物として管理する必要があります。
