SNSや知恵袋などのコミュニティを分析すると、個人出張者以上に「家族連れ」や「グループ旅行」の予約者がチェックイン仕様の複雑さに戸惑う傾向が顕著です。
代表的な事例が、複数人予約における搭乗券の分配問題です。代表者がまとめてオンラインチェックインを行った場合、代表者の端末上には全員分の二次元バーコードが表示されます。しかし、保安検査場や搭乗ゲートを1台のスマートフォンを使い回して全員が通過しようとすると、ゲートの読み取りエラーや通過人数の不一致を招き、後続の利用客を巻き込んだ遅延の原因になります。
ANAマイレージクラブアプリでは、チェックイン完了後に「搭乗券を共有する」機能（LINEやメール、AirDrop経由）が実装されています。同行者が各自のスマートフォンに二次元バーコードを保存するか、Apple Wallet・Googleウォレットに搭乗券を追加しておくことが推奨されます。同行者がスマートフォンを所持していない小児などの場合に限り、同一端末での連続タッチ通過が認められています。
また、「座席指定の変更」に関しても誤解が少なくありません。オンラインチェックイン開始の24時間前になると、それまでブロックされていた非常口座席や前方席の指定枠が段階的に開放されます。「一度チェックインを完了したら座席は変更できない」と思い込んでいる方が多いですが、実際には便出発時刻の直前までアプリ上から何度でも座席の変更が可能です。一度チェックインを済ませた後でも、シートマップを定期的にリフレッシュすることで、より希望に近い座席を確保できるチャンスが残されています。
