ネット通販で大型家具を買う際、最も気になるのがアフターサポート体制です。タンスのゲンの返品・交換・保証ポリシーは規約として明文化されています。
原則として「購入者都合（部屋のイメージと合わない、サイズを間違えた等）」による返品・交換は受け付けられていません。しかし、部材の破損、部品の不足、初期不良があった場合には、商品到着後7日以内にサポート窓口へ連絡することで、迅速に無償での部品交換または本体交換が行われます。
ネット上の反応を見ても、「届いた天板に傷があったが、写真を送付したら翌営業日には代替パーツの手配連絡が来た」など、初期不良に対するカスタマーサポートの対応スピードは比較的高い水準を維持しています。商品が届いたら放置せず、すぐに開封して部品の過不足や破損がないかをチェックすることが肝要です。
