ネット上の口コミやSNS、知恵袋の相談コーナーを調査すると、「目の前でチェックイン機が受付終了画面に切り替わった」「係員に『あと20分あるのに乗れないのか』と抗議したが断られた」といった悲痛な叫びが日常的に投稿されています。
「大手航空会社であれば、名前をアナウンスして地上係員が保安検査場までダッシュで案内してくれた」という過去の成功体験を持つ旅行者ほど、LCCの洗礼を受けやすい傾向があります。ピーチでは、搭乗口への個別呼び出しや捜索は行われません。時間になれば容赦なく乗客リストから除外され、受託手荷物がある場合は保安上の観点から機内から荷物が降ろされる作業へと移行します。
さらに深刻なのが、ピーチの乗り遅れにおける払い戻しや救済措置の冷徹さです。最安値運賃である「シンプルピーチ（Simple Peach）」を予約していた場合、自己都合による乗り遅れに対して運賃の返金や別便への振替は一切行われません。支払った航空券代は100%全額没収となり、当日の移動を維持するためには、当日運賃で他社便や新幹線のチケットを自腹で買い直す以外に道はありません。
変更手数料が無料となる上位運賃「プライムピーチ（Prime Peach）」であっても、出発予定時刻を過ぎてからの便変更や取り消しは不可となっています。交通機関の遅延に巻き込まれた場合でも、航空会社の都合による遅航・欠航でない限り、JRや私鉄の「遅延証明書」を提出しても救済対象外となるのが運送約款上の厳密な運用です。
