急なトラブルの中でも特に問い合わせが集中するのが、「悪天候（台風・大雪）」と「急病・インフルエンザ等の体調不良」に関するキャンセル料の扱いです。ここには、ネット上の誤った情報による大きな誤解が存在します。
1. 「体調不良なら病院の診断書提出でキャンセル料が無料になる」は本当か？
この噂の真相は、「夜行バス業界においては、ほぼ100％ウソ（免除されない）」です。
ANAやJALといった大手航空会社では、医師の診断書を提示することで取消手数料を免除する特別対応規定が存在します。この航空業界の親切なルールが、ネット上のクチコミを通じて「夜行バスでも通用する」と歪んで拡散されてしまったのが実態です。国土交通省認可の約款上、個人の病気や怪我はすべて「自己都合」と定義されます。インフルエンザや新型コロナウイルスへの感染、急な発熱であっても、規定通りのキャンセル料（当日であれば50％〜100％）が容赦なく差し引かれます。「診断書があるから返金してほしい」とコールセンターに訴えても、例外規定がない限り現場で突っぱねられるのが現実です。
2. 台風や大雪で運休になった場合はどうなる？
一方、台風や大雪、通行止めなど「運行会社側の都合・天災による運休」と公式判断された場合は、キャンセル料は一切かからず全額返金されます。往復予約をしている場合、復路の便が動いていても往路が運休になったことに伴う復路の取消手数料免除など、連動した救済措置が取られるケースが主流です。
ただし、ここにも極めて危険な「焦りキャンセルの罠」が潜んでいます。
「明日は大型台風が直撃する予報だから、どうせ運休になるだろう」と利用者が自己判断し、運行会社が公式に運休を発表する前にマイページ等から自らキャンセルしてしまうと、「自己都合キャンセル」として処理され通常のキャンセル料が請求されてしまいます。どれほど悪天候が確実視されていても、必ず公式サイトの運行情報を注視し、運行会社から「運休のお知らせ」が発信されてから所定の返金フローに乗せる必要があります。
