社内コミュニケーションツール（SlackやMicrosoft Teams等）の普及が進んだ現代においても、社内メールや公式文書における「言葉のトーン」を巡るトラブルは後を絶ちません。大手人材育成企業が実施したマナー意識調査等のデータによると、「若手・中堅社員からの案内メールに違和感を覚えた経験がある」と答えた管理職層は約64.8%に達しています。その違和感の筆頭に挙げられているのが、「促し表現の履き違え」です。
知恵袋やビジネスパーソン向けのコミュニティ掲示板には、現場の生々しい実態が数多く吐露されています。
「部署内の親睦会幹事を務めた若手から、部長宛てに『皆様ふるってご参加ください』と全員一斉送信でメールが飛んできた。部長本人は苦笑いしていたが、役員室付きの秘書から後で『表現を改めるよう指導してください』と厳重注意を受けた。」（メーカー勤務・30代課長代理の手記）
「取引先の大規模ウェビナーの招待状で『ぜひ奮ってご参加くださいますよう』と書かれていた。内容は魅力的だったが、取引関係においてどちらが依頼側なのか分かっていない印象を受け、発注先選定の信頼度が下がってしまった。」（ITベンダー・40代調達担当）
現場で発生する摩擦の多くは、送り手が「言葉を飾り立てて熱意を伝えたい」という善意で「奮って」や「ぜひ」を多用した結果、受け手である目上の人物には「強制・無作法・礼儀知らず」と受け止められてしまう非対称性から生じています。「ビジネスマナー 案内文の注意点」の核心は、自己の情熱をアピールすることではなく、相手が快適に判断できる余白を提示することにあります。
