スマートフォンの買い替えや予期せぬログアウト時に、「ログインできない」「貯めたポイントが消えた」と焦らないための対処法を整理しました。
【ログインできない場合の主な原因と対処法】
- パスワードの入力相違：ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、登録メールアドレス宛に再設定用リンクを送信して再登録を行ってください。
- メールアドレスの変更：キャリアメール（docomo、au、SoftBank等）から格安SIMへ移行した際、認証メールが届かなくなるケースがあります。事前にGmailなどの汎用Webメールへ変更しておくのが安全です。
- アプリバージョンの不一致：最新OSやセキュリティアップデートに伴い、古いアプリバージョンのままでは通信エラーが発生することがあります。アプリストアで最新版へ更新してください。
【機種変更時の引き継ぎ手順】
山岡家アプリのデータは端末本体ではなくクラウド上のアカウントに紐付いています。そのため、旧端末で登録した「メールアドレス」と「パスワード」さえ把握していれば、新しい端末にアプリをインストールしてログインするだけで、保有ポイントやクーポン情報が自動的に完全復元されます。
