便の欠航が決定した際、最も避けるべきは空港カウンターの長蛇の列に無策で並ぶことだ。現在、ANAの自動振り替えシステムはアプリやWebサイト上で最優先に機能する。運航中止の通知を受け取ったら、まずはスマホで公式アプリ「ANA App」を開き、予約詳細画面へ直行したい。
アプリ上で即座に代替便が提案されている場合、画面上の数タップだけで振替完了まで最短3分で到達できる。一方、オンライン操作に不慣れな乗客がカウンターに殺到するため、対面窓口の待ち時間は1時間を超えることも珍しくない。スマホ操作と並行してカスタマーサポートへ電話を入れる二重のアプローチが、最速で代替手段を確保する鉄則だ。
