受診を検討する多くの人が最も気にするのが、須田スキンケアクリニックの院長の評判です。一部の掲示板では「院長が厳しい」「サバサバしすぎている」といった書き込みが見受けられますが、実際の取材や複数の通院患者へのヒアリングから浮かび上がる人物像は、極めてストイックな「職人気質の臨床医」です。
現場で交わされる対話を検証すると、院長は症状の原因、スキンケアの誤り、処方薬の正しい塗布方法について、極めて合理的かつ無駄のない言葉で指導しています。例えば、過剰な洗顔や自己流のピーリングで肌のバリア機能を壊している患者に対しては、「良かれと思ってやっているケアが炎症を悪化させている」と率直に指摘します。この歯に衣着せぬプロフェッショナルとしての指摘が、共感や受容のみを期待して訪れた患者には「冷たく叱られた」と誤解されてしまう傾向があるのです。
医療コミュニケーション論の観点から見れば、これは「パターナリズム（父権的医療）」ではなく、「事実に基づいた最短の治療プロトコル提示」と定義できます。お世辞を言わず、医学的根拠のない施術を無理に勧めない姿勢は、無駄な医療費を払いたくない患者にとってはむしろ絶大な信頼の証となっています。
