尼崎支店を実際に利用している地元住民や企業経営者からは、どのような評判が上がっているのでしょうか。ネット上の口コミやSNS、知恵袋に投稿された生の声、さらに地元商工関係者の証言を突き合わせると、明確な「二面性」が浮き彫りになります。
ポジティブな評価として際立つのは、「阪神間における不動産・住宅事情に精通した融資相談力」です。特にみなと銀行住宅ローン事前審査を利用した顧客からは、「都市銀行では機械的に否決された案件でも、地域の担保評価や個別の事情を丁寧に汲み取ってくれた」「Web事前審査の返答が最短翌営業日とスピーディで、物件の買付交渉に間に合った」という声が多数聞かれます。兵庫県下の土地柄や住宅開発計画を熟知している点は、広域メガバンクにはない地域密着型地銀の真骨頂です。
一方で、手厳しい口コミとして散見されるのが「窓口の待機時間の長さ」と「電話対応のつながりにくさ」です。尼崎支店は近隣の中小企業が集約されたエリアにあるため、五十日（ごとおび）や月末の午前11時から午後2時にかけては窓口が極めて混雑します。「窓口スタッフの対応自体は親切だが、要件を伝えるまでに30分以上待たされた」という不満は少なくありません。現在同行では相談業務の事前来店予約システムを導入しているため、突撃訪問を避けてWebから日時指定枠を確保することが必須の自衛策となっています。
