Q1：注文した商品が発送予定日を過ぎても届かない場合、どう対処すればいいですか？
A1：まずは注文時に届いている「注文確認メール」またはサイト内のマイページから、該当商品の「出荷予定日」と「店舗からの確認メッセージ」が来ていないかをチェックしてください。名入れ内容の不備確認などで連絡が止まっているケースが多々あります。店舗からの連絡もなく予定日を過ぎている場合は、注文履歴内の「ショップへのお問い合わせ」フォーム、またはギフトモール本部のカスタマーサポート窓口へ注文番号を添えて連絡することで、迅速に配送状況の調査や補償対応を受けることができます。
Q2：ギフトモールで注文した後にキャンセルや返金はできますか？
A2：通常商品（名入れや受注生産ではない既製品）であれば、出荷準備に入る前の段階に限りキャンセルが可能な場合があります。しかし、名入れギフトやオーダーメイド商品は注文確定後すぐに刻印・加工工程へ入るため、購入者都合によるキャンセル・内容変更・返金は原則としてできません。万が一、届いた商品に破損があった場合や、指定した文字と異なる刻印ミスがあった場合は、店舗側の責任として商品到着後速やかに連絡すれば無償での再制作・交換または全額返金が行われます。
Q3：ギフトモールで失敗しない「優良ショップ」の見分け方はありますか？
A3：商品ページに記載されている「ショップ評価（星の数とレビュー件数）」を必ず確認してください。評価が4.5以上で、実際の購入者によるレビューが数十件〜数百件以上蓄積されている店舗は、検品や梱包、納期管理の体制が極めて安定しています。また、商品ページの注意事項欄に「出荷までの目安日数」や「ラッピング見本」「彫刻フォントの一覧」が画像付きで明快に解説されている店舗を選ぶことで、イメージ違いや納期トラブルを確実に防ぐことができます。
