Q1：光コンセントからコードが固くて抜けません。無理に引っ張っても良いですか？
A1：無理に引っ張ると光コンセント内部の接続部が破損する恐れがあります。光コードのプラグ（コネクタ）の根元にある「ツメ」や「スライド部分」を指でしっかり押さえながら、まっすぐ水平に引き抜いてください。どうしても外れない場合は、ドコモまたはNTTのサポート窓口に相談してください。
Q2：他社の光コラボレーション（光回線）へ事業者変更する場合もONUの返却は必要ですか？
A2：事業者変更や転用で同じNTTの光回線設備を使い続ける場合は、ONUをそのまま継続利用するため返却は不要です。ただし、プロバイダ独自レンタルのWi-Fiルーターや、解約に伴い不要となるオプション機器（特定のアダプターなど）は返却が必要になるケースがあります。
Q3：回収キットに入っていた箱が大きすぎて隙間ができますが、緩衝材は必要ですか？
A3：専用袋やダンボールの中で機器が激しく動かないよう、新聞紙や不要な紙を丸めて隙間に詰めておくと安心です。精密機械であるため、破損防止の最低限の配慮をして封かんシールで留めましょう。
Q4：返却した機器がNTTに届いたかどうかを確認する方法はありますか？
A4：コンビニや郵便局で発送した際に受け取る「着払いゆうパックの控え（お客様控え）」に記載されているお問い合わせ番号（追跡番号）を使えば、日本郵便のWebサイトから配達完了状況を確認できます。万が一の配送トラブルに備え、控えは手元に大切に保管しておきましょう。
