百貨店の売り上げの柱であった中間層向けアパレルフロアの大幅な見直し。これは業界内で「聖域なき改革」として受け止められた。かつて広大な面積を占めていた既製服売り場を大幅に圧縮し、余白となったスペースにはハイエンドなラグジュアリーブランドと、体感型のサロンが配置されている。
時代の変化とともに顧客の購買行動は変わった。衣料品の日常使いはECやファストファッションへと移り、リアル店舗に求められるのは「圧倒的な特別感」と「豊かな時間」になったからだ。ビューティーサロンやラグジュアリー時計のVIPルーム、専門家によるコンサルティング空間が充実したことで、富裕層の滞在時間が飛躍的に伸びた。
一方で、単なる高価格帯への傾斜にとどまらない。趣味性の高いポップアップショップや、クリエイターが直接接客する限定イベントなどを定期的に開催。モノを買う場所から「コト」を体験し感動を共有する場へと、劇的なフロア転換が果たされている。
