ソーシャルワークの実動プロセスは、専門用語で「相談援助業務（ケースワーク）」と呼ばれます。このプロセスは「受理面接（インテーク）」「状況把握（アセスメント）」「支援計画の作成（プランニング）」「介入と社会資源の調整」「評価と終結」という緻密な段階を踏んで進められます。
現場ではどのような専門職がこのプロセスを牽引しているのでしょうか。代表的な4つの職域と相談援助業務の具体例を整理します。
第1に、生活全般の課題を包括的に扱う社会福祉士です。地域包括支援センター、福祉事務所、児童養護施設などに身を置き、生活困窮者の生活保護申請支援や、認知症高齢者の成年後見制度の申し立て、虐待被害児の保護と一時保護所・里親とのマッチングなど、守備範囲は極めて多岐にわたります。
第2に、メンタルヘルスの専門家である精神保健福祉士（PSW）です。統合失調症やうつ病、発達障害、依存症などを抱える当事者を支援します。精神科病院からの退院促進、障害福祉サービスの利用調整、就労移行支援事業所との連携など、孤立しがちな当事者が社会との接点を再び取り戻すプロセスに寄り添います。
第3に、病院の医療現場で治療と生活の橋渡しを行う医療ソーシャルワーカー（MSW）です。突然の脳卒中で倒れた患者の家族に対し、高額療養費制度の利用法を指南して医療費不安を取り除き、リハビリテーション病院への転院調整や、自宅で酸素療法を受けながら暮らすための在宅医療体制を整備します。「病気は治ったが家に帰れない」という医療崩壊の隙間を埋めるキーパーソンです。
第4に、教育現場に福祉の視点を持ち込むスクールソーシャルワーカー（SSW）です。不登校や校内暴力の背景に潜む、家庭内の貧困、ネグレクト、ヤングケアラー問題を見抜き、学校・教育委員会・児童相談所・警察を横断的につなぎ合わせます。子ども個人を「問題児」として扱うのではなく、子どもを取り巻く環境全体を修復していく役割を果たします。
