大手宿泊予約サイトやSNSに投稿されたホテル杉田（苫小牧）の口コミを多角的に分析すると、利用者の本音がはっきりと見えてきます。苫小牧のホテル杉田に対する評判の核心にある強みと、事前に把握しておくべき注意点を整理しました。
まず圧倒的に高評価を集めているのが、ホテル杉田（苫小牧）の朝食とホテル杉田（苫小牧）の夕食メニューです。楽天トラベルやじゃらん等のレビューでも、「朝から品数豊富な和定食でご飯が進む」「夕食の日替わりおかずがどれも手作りで美味しく、現場仕事の疲れが吹き飛んだ」といった絶賛の声が並びます。出来合いの冷凍食品を並べただけのバイキングとは異なり、栄養バランスとボリュームを両立させた温かい食事が提供されています。
一方で、率直な意見として見られるのが建物自体の年季に関する指摘です。「エレベーターがないフロアへの移動」「客室のユニットバスがコンパクト」といった声も散見されます。しかし、それらの声を補って余りあるのが「スタッフの親切で気さくな接客」と「隅々まで磨き上げられた館内の清潔感」です。設備の新しさよりも、居心地の良さや温かい対応を重視する層から熱烈な支持を得ていることが分かります。
