店舗を訪れる前に最も知っておくべき決定的なポイントは、「完全予約優先制」を前提としたスケジューリングです。飛び込みでの来店は空き枠がない限り後回しになりやすく、数時間の待ち時間が発生することも珍しくありません。
待ち時間をゼロに近づける最大の鍵は、ドコモ公式サイト（dアカウント連携）からの「来店予約」です。予約画面では「機種変更」「料金プラン変更」「故障・修理」「名義変更」など目的別の枠が用意されており、事前に相談内容を登録しておくことで、カウンター着席と同時に専門スタッフが準備を整えた状態で案内してくれます。
もし当日に急遽端末が故障したり、時間が空いたりした場合でも諦める必要はありません。「ドコモショップ 来店予約 当日」枠は、毎朝の開店前（9:00前後）やキャンセルが発生したタイミングでWEB上に再反映されます。朝一番に予約ページをリロードして空き枠を押さえるのが、当日待ち時間を最短にする知る人ぞ知るテクニックです。
