問題の本質は、ファン人口の規模に対して、サーバーの許容量が圧倒的に不足していたことにある。数百万人のファンクラブ会員が、一斉に同じURLへアクセスすればどうなるか。結果は火を見るより明らかだった。しかも、事前の告知期間が短く、アクセスを分散させる仕組み（時間差入場や事前抽選など）が導入されていなかったことも混乱に拍車をかけた。
さらに、当時の決済システムの処理能力不足も指摘された。カートには入るものの、決済画面でエラーが発生し、購入が完了しないまま在庫が消えるという最悪のユーザー体験が頻発した。これはECサイト運営において最も避けるべき事態であり、ブランドイメージへの打撃は計り知れなかった。
