インターネット上の掲示板や口コミサイトでは、「交野市の皮膚科はどこも混んでいて疲れる」という書き込みが目立ちます。編集部が現地での動線調査および受診経験者の聞き取り取材を行ったところ、混雑のピークは「土曜日の午前」と「月曜・金曜の夕方」に極端に偏重している事実が判明しました。
具体例として、交野市駅近くのメディカルテラスかたの内に位置する「すぎもと皮フ科」では、専用のWeb予約システムが稼働しています。取材に応じた市内在住の30代会社員は次のように語ります。
「土曜の朝は予約開始の時刻と同時にアクセスしないと、あっという間に数十番台まで埋まります。ただ、自宅や外出先で順番の進行状況をスマートフォンで確認できるため、クリニックの待合室で密集して待つストレスは大幅に軽減されました」
一方、郡津駅徒歩4分の「高石皮フ科」のように、当日窓口受付で患者を一人ひとり丁寧に迎えるクリニックでは、待ち時間と診察の丁寧さがトレードオフの関係にあります。地元の主婦層からは「先生が子どもの肌をじっくり見て、軟膏の塗り方まで実演して指導してくれるため、多少待ってでもここに通いたい」という根強い支持を集めています。
診療現場の観察から見出せる法則はシンプルです。Web予約制の医院は「時間の読める計画受診」に長けており、直接受付型の医院は「急な肌トラブルへの柔軟な駆け込み」に適しているという機能分化が、交野市内において自然発生的に成立しています。
