バスタ新宿は巨大な立体バスターミナルであり、初見の旅行者が迷いやすい構造を持っています。羽田空港行きの便は基本的に4階高速バス乗り場から出発します。発着枠の状況により「A1のりば」「A2のりば」「B4のりば」など出発便ごとに割り当てが異なるため、4階エントランスにある大型発車案内モニターの確認が欠かせません。
新宿駅の各鉄道改札からバスタ新宿へ向かう場合、JR「新南改札」直結であれば徒歩1〜2分で到着しますが、JR「南改札」からは甲州街道の信号を渡る必要があり徒歩約3〜4分、小田急線・京王線・東京メトロ丸ノ内線・都営新宿線など地下改札から向かう場合は最低でも8〜12分の移動時間を見込んでおく必要があります。
SNSや知恵袋、旅行コミュニティに投稿されたリアルな利用者の声を現場検証すると、以下のような実態が浮かび上がります。
- 肯定的な意見：「28インチの大型スーツケース2個を持っていたので、品川駅の地獄の階段乗り換えを回避できただけで1,400円の価値は完全にあった」「車内で充電しながらPC作業ができ、気づいたら羽田第2ターミナルの出発フロアに着いていた」。
- 注意・反省の意見：「金曜の夜便で乗ったら山手トンネル内で事故渋滞に巻き込まれ、保安検査通過が締め切り2分前で冷や汗をかいた」「予約なしで向かったら直近2便が満席。結局駅に戻って電車に乗る羽目になった」。
