東急プラザ銀座の8階・9階にまたがる売り場面積は約4,400平方メートルを誇り、都内市中免税店として最大級のスケールを展開しています。フロアごとに明確なゾーニングが施されています。
- 8階フロア（ラグジュアリーファッション・ウォッチ・ジュエリー）：
世界的なハイブランドのブティック、高級機械式時計、サングラス、レザーグッズが並びます。国内直営店ではセールを行わないトップメゾンでも、免税価格に加えプロモーション対象となるケースがあり、高額商品ほど還元インパクトが大きくなります。 - 9階フロア（デパコス・韓国コスメ・酒類・たばこ・日本土産）：
SK-II、SHISEIDO、コスメデコルテ、クレ・ド・ポー ボーテ、エスティ ローダー、ランコムなどの国内外を代表するデパコスブランドが集結。さらに、ロッテ免税店ならではの強みとして雪花秀（ソルファス）や后（フー）などの韓国コスメ直営コーナー、免税限定サイズの2本セット（デュオセット）が豊富に陳列されています。
特にデパコスに関しては、空港免税店限定の大容量ボトル（例：美容液100mlサイズなど）が銀座店頭で購入可能であり、国内百貨店の通常サイズを2本買うよりも実質グラム単価が40%以上割安になるケースが多発しています。色味を銀座のカウンターでじっくり試しながらBA（ビューティアドバイザー）のカウンセリングを受けられる点も、フライト前の空港にはない大きな体験価値です。
